UX Writing

Criando uma conexão linguística com o usuário para que alcance seus objetivos.

Inicialmente foi feita uma nuvem de palavras com o conteúdo que obtivemos a partir de um questionário.

Com o resultado da pesquisa em mãos, visualizamos as principais palavras que poderiam se encaixar no C6 Finance.

Abaixo, telas onde se encontram algumas destas palavras:

Para determinarmos o tom de voz adequado, utilizamos os resultados das pesquisas qualitativas e como referência a linguagem já utilizada pela C6 Bank atualmente.

A C6 Bank vem com uma proposta de simplificar todos os serviços financeiros, até os que parecem ser mais complexos como os investimentos em CBD's e Ativos. A personalidade da C6 é de um banco moderno, que gere autonomia para seu correntista, transparente, minimalista e objetivo.

Sendo uma instituição financeira, porém com um público "mais jovem" o tom de voz predominante é o casual e respeitoso, com uma linguagem simples e casual.

Em uma tentativa de "humanizar" o atendimento digital, usamos o UX Writing para buscar mais proximidade com o usuário, chamando-o pelo primeiro nome.

Foi também desenvolvida a tabela das cinco dimensões do tom de voz:

Balões de Linguagem utilizados no C6 FINANCE.

Chegou a hora de testar mais uma vez o protótipo para saber se as estratégias funcionaram. Foi observado se…

Com um acompanhamento de alguns usuários navegando no app (protótipo), foi notado que houve confusão na expressão Tetos de Gasto por parte de alguns. Alguns conheciam a mesma expressão como “Orçamento”.

Para facilitar, na mesma tela onde se determina o Teto de Gasto, especificamos o que o usuário deveria fazer com um breve texto.

Os demais textos tiveram entendimento total pelos usuários, sendo assim todos conseguiram seguir o fluxo de tarefas corretamente.

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